Network
Betare Belitong - Shopee baru-baru ini memperkenalkan program terbarunya, yaitu Garansi Bebas Pengembalian, yang memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran.
Program ini memberikan kemudahan bagi pembeli untuk melakukan pengembalian barang, baik karena tidak sesuai atau rusak, maupun karena perubahan pikiran.
Meskipun program ini memberikan keuntungan bagi pembeli, nasib penjual menjadi perhatian utama. Sebagian penjual mendukung program ini karena dapat menarik pembeli baru dan meningkatkan potensi pembelian berulang, namun ada pula yang meragukan kebijakan ini.
Penukaran barang dalam belanja online dianggap wajar, namun untuk menghindari kesalahpahaman, penting bagi pembeli dan penjual untuk memahami detail program Garansi Bebas Pengembalian.
Ada beberapa kesalahpahaman yang sering ditemukan dalam program ini, seperti kerugian bagi penjual dan biaya pengiriman berkali-kali.
Namun, Shopee menegaskan bahwa penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim atas pengembalian barang "Berubah Pikiran", dan sistem Shopee tidak akan menagihkan ongkos kirim kepada penjual secara otomatis.
Penjual juga memiliki hak untuk menolak permintaan pengembalian barang jika pembeli terbukti melakukan kecurangan, dan Shopee memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan banding atas keputusan agen Shopee terkait pengembalian produk.
Dengan demikian, program Garansi Bebas Pengembalian tidak hanya bermanfaat bagi pembeli, tapi juga bagi penjual, karena dapat meningkatkan kepuasan pembeli dan memperluas pangsa pasar dengan menarik pembeli yang masih ragu untuk berbelanja online.***
